Helpdesk Mitarbeiter/in (50-100%)

Über uns

Wir sind ein rapide wachsendes Schweizer IT Beratungsunternehmen mit universeller Ausrichtung auf verschiedene Branchen und IT Dienstleistungen. Trotz 15 Jahren Erfahrung und überdurchschnittlichem Wachstum haben wir unsere agile Mentalität und den Spass an der Arbeit bewahrt. Wir bieten ungewöhnliche Karrieremöglichkeiten, frühe Verantwortung, interessante Menschen im Unternehmen und bei unseren Kunden , diverse Branchen und Unternehmen vom Fortune 100 bis zu mittleren KMU kennenzulernen. Wir stehen für Gleichberechtigung, Bewahrung der Work-Life-Balance, Umweltschutz und Einstiegmöglichkeiten für Quereinsteiger. 

 

Die Stelle

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden  
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen  
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen  
  • Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse  
  • Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support  
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen  
  • Nachführen von Störungsstatistiken  
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen  
  • Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen Mittel  
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen  
  • Erstellen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.  

 

Was Du mitbringst

  • Mehrjährige praktische Erfahrung als Service-Desk- Mitarbeiter  
  • Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise  
  • Schnelle Auffassungsgabe  
  • Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool  
  • Gute ITIL-Kenntnisse  
  • Gute analytische Fähigkeiten  
  • Berufserfahrung gemäss Kompetenzstufe  

 

Was wir bieten

  • Ein interessantes und abwechslungsreiches Umfeld in verschiedenen Branchen und Unternehmen
  • Flexible Arbeitsorte beim Kunden vor Ort, im Homeoffice oder in unserem Office in Pfäffikon/SZ
  • Intensive Betreuung durch einen Mentor vor Ort
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Überdurchschnittliches Salär und Zusatzleistungen (z.B. GA 1. Klasse)
  • Teilzeitarbeit möglich
  • Respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur
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